FAQ

De leveringstijd wordt voor elk product aangegeven. Als u producten met verschillende leveringstijden bestelt, wordt elk product apart geleverd afhankelijk van onze voorraden.

Ja. Als u hier klikt, krijgt u de geldige verzendkosten. Indien de vracht naar landen buiten Nederland geleverd moet worden, wordt de Nederlandse BTW automatisch afgetrokken voordat u de bestelling bevestigd hebt.

De geldige verzendkosten kunt u altijd zien als u hier klikt. Alstublieft in acht nemen dat de leveringskosten per bestelling gelden. Dat wil zeggen dat u dezelfde prijs betaalt ongeacht u één, tien of honderd producten besteld hebt.

Heeft u de bestelbevestiging via e-mail binnen een uur gekregen? Zo niet, dan is er waarschijnlijk een fout opgetreden in uw bestelling.

De geldige verzendkosten kunt u altijd zien als u hier klikt. Alstublieft in acht nemen dat de leveringskosten per bestelling gelden. Dat wil zeggen dat u dezelfde prijs betaalt ongeacht u één, tien of honderd producten besteld hebt.

Meer details vindt u onder Levering.

Onze grote capaciteit voor het bewaren van voorraden en het feit dat wij meer dan 30.000 producten bewaren maken een snelle levering mogelijk.

Ja. Wij leveren wereldwijd.

Alle producten uit de voorraad worden per PostBE of UPS opgestuurd.

Bij MyTrendyPhone wordt er met euro's betaald. 

Bij MyTrendyPhone kunt u op volgende manieren betalen:
 - Creditcard: Maestro / MasterCard, VISA, VISA Electron - (0,00 EUR)
 - Klarna Factuur - betalingstermijn van 14 dagen (2,90 EUR) 
 - iDEAL (0,00 EUR)
 - PayPal (0,00 EUR)

Bij betalingen met een creditcard wordt het factuurbedrag in rekening gebracht op dezelfde dag dat het pakket ons magazijn verlaat.
(volgens de Nederlandse wet verkoop op afstand).

Ja. Het is zelfs veiliger dan het gebruiken van de card in een gewone winkel. Verdere informatie over de veiligheid zijn hier te vinden.

De optie van betalen via een bankrekening is voor prive personen alleen mogelijk via iDeal. Als u een bedrijf vertegenwoordigt, kunt u een zakelijk account bij ons openen. Om dat te doen, moet u een e-mail naar support@mytrendyphone.nl sturen.

Ja. Wij hebben ook klanten buiten de EU (Zwitserland, Ijsland, Noorwegen, Groenland, Faeroër) en die krijgen een factuur zonder de Nederlandse BTW. 

Bij het bestellen moet u op "land" klikken (bij bestellen stap 1: "persoonlijke gegevens"). Daarna wordt de BTW automatisch afgetrokken. 
Voor bestellingen zonder BTW bent u als koper verantwoordelijk voor een eventuele douane-afhandeling in het land waar u resideert.

De prijzen kunt u op de website MyTrendyPhone.be in onze prijscatalogus bekijken. De producten met een lagere prijs zijn herkenbaar omdat zowel de originele prijs als de aanbiedingsprijs wordt getoond.

MyTrendyPhone biedt een 30-dagen prijsgarantie.

De producten die in aanmerking komen voor de garantie op prijsmatching moeten van een passend merk, EAN-nummer, kleur, maat, hoeveelheid en verpakking zijn om te kwalificeren. De website van de concurrent moet in het Nederland zijn geregistreerd met een btw-registratiecertificaat. De prijs van het product, inclusief de verzendkosten, moet lager zijn dan de prijs die op de MyTrendyPhone-website wordt vermeld. De prijsgarantie is niet van toepassing op mobiele telefoons, draadloze telefoons, tablets, horloges, muziekspelers, gameconsoles, tv- en hifi-producten, camera's, reserveonderdelen en reparaties, evenals de producten die worden verkocht tegen speciale promotionele prijzen, stock clearance's en als rechtstreeks gekocht bij de fabrikant of erkende groothandel. Helaas hebben we ook niet de mogelijkheid om prijsgaranties te bieden voor producten die meer dan € 150 kosten.

Prijsmatchgarantie geldt alleen voor particuliere aankopen en niet voor B2B-verkopen.

Mocht het toch gebeuren dat u een identiek maar goedkoper product aantreft dat voldoet aan alle bovengenoemde vereisten, dan kunt u de documentatie indienen bij support@mytrendyphone.be met vermelding van uw MyTrendyPhone-bestelnummer en informatie over de bankrekening waarnaar u op zoek bent. waarbij het prijsverschil dam moet worden overgedragen.

Deze garantie is alleen van toepassing op de aankoop zelf en kan niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen / kortingen, waaronder Club Trendy-kortingen, flyers, kortingsbonnen, promoties, etc.

De prijzen op de website MyTrendyPhone.be zijn in euro's inclusief BTW (21%).

U kunt ook de prijzen excl. BTW bekijken (Meer weten? U kunt alle informatie vinden onderaan elk productkaart)

Ja, dat kan. Je kan lid worden van onze ClubTrendy en 7% korting ontvangen op al je toekomstige bestellingen. Lees hier meer over ClubTrendy. Let er op dat je ingelogd moet zijn voordat je een order plaatst. Anders is de korting niet van toepassing en er is geen mogelijkheid voor een korting achteraf. ClubTrendy kan gebruikt worden voor specifieke producten met een maximale waarde van € 150 die niet al afgeprijsd zijn.

Dat betekent dat, indien het product terug wilt sturen, de verpakking in dezelfde staat moet zijn als bij ontvangst.

Dit houdt in dat u een product niet terug kunt sturen als u het bijvoorbeeld al hebt gebruikt, of als de zegel van de verpakking verbroken is.

Als de zending bij aflevering duidelijk transportschade heeft, accepteert u het pakket dan alstublieft niet en neem contact op met onze klantenservice.Als uw bestelling bij uw thuis is afgeleverd, vragen wij u direct een klacht in te dienen bij de Post. Neem daarna contact op met onze klantenservice via email of live chat.

Indien u in aanmerking komt voor een vergoeding, wordt het bedrag binnen vier dagen na ontvangst van uw gegevens naar uw bankrekening overgemaakt. 

Als u voor de eerste keer via MyTrendyPhone koopt en u bent niet zeker dat uw bestelling geldig is, of als u bang bent dat u verkeerd besteld hebt, bestaan er twee mogelijkheden: 

Bestelling plaatsen:
In de rubriek Opmerkingen aangeven dat u telefonische bestelbevestiging wilt krijgen. Bestelbevestiging per post is bij MyTrendyPhone niet mogelijk.

Na uw bestelling plaatsen:
Een e-mail met verzoek om telefonisch bevestiging van uw bestelling sturen naar support@mytrendyphone.be

De grote voordelen bij MyTrendyPhone:
- originele merken direct uit de catalogus
- goedkoopste prijzen op de markt
- de snelste handel op de markt
- bestellingen 24 uur per dag
- een persoonlijke en gekwalificeerde klantenservice

De procedure voor het bestellen in onze winkel loopt als volgt:
 - de producten uitkiezen en in de winkelmand plaatsen
 - de winkelmand openen
 - afronden 
 - uw persoonlijke gegevens invullen (bestelstap 1)
 - een manier van betaling kiezen (bestelstep 2)
 - uw bestelling bevestigen (bestelstap 3)
 - op de bestelbevestiging wachten (bestelstap 4).

Ja. U kunt uw bestelling altijd annuleren of de producten binnen 14 dagen na ontvangst volgens de Nederlandse wet verkoop op afstand terugsturen.

Als u een apparaat voor reparatie wil opsturen is dit de procedure:

- Bestel reparatie online voor betaling
- U ontvangt een bestelbevestiging met een bestelnummer dat bij het pakket bijgesloten dient te worden.
- Verpak u apparaat goed en stuur het naar het volgende adres:

MeinTrendyHandy GmbH
Lindencorso, 5. Etage
Unter den Linden 21
10117 Berlin
Deutschland

We raden u aan uw apparaat als pakket te versturen, zodat de pakket-inhoud verzekerd wordt door uw vervoerder.

- Stuur geen extra accessoires mee, zoals een oplader, SD-kaart of sim-kaart. Maak altijd zelf een back-up van uw data op uw apparaat.

U kunt onze klantenservice bereiken via email  support@mytrendyphone.be of support@mytrendyphone.be
Indien u wilt kunt u ons ook per chat

MyTrendyPhone biedt twee jaar garantie op hun producten, behalve op batterijen, opladers en headsets waarvoor de garantieperiode 6 maanden is.

Defecten aan een product dienen tijdig nadat u het defect heeft opgemerkt gemeld te worden.
Indien u een defect ontdekt, verzoeken wij u om ons te informeren met de details over het defect.

Indien u een klacht heeft over de ontvangen producten, dient u dit binnen 14 dagen na ontvangst te melden. (volgens de Nederlandse wet over de verkoop). 

U kunt uw klacht via e-mail sturen naar support@mytrendyphone.be of schriftelijk naar ons postadres.

U kunt uw bestelling altijd annuleren of de producten binnen 14 dagen van ontvangst volgens de Nederlandse wet verkoop op afstand terugsturen.
Als u de bestelling wilt annuleren, moet MyTrendyPhone binnen 14 dagen daarover geïnformeerd zijn. Dat kunt u telefonisch of via e-mail doen.
U bent verplicht het product in dezelfde staat als het u ontvangen heeft terug te sturen.

U dient alle kosten te betalen die voortvloeien uit het terugsturen van producten naar MyTrendyPhone.

Bij het plaatsen van een bestelling bij MyTrendyPhone moet u uw persoonlijke gegevens zoals naam, adres, telefoonnummer enz. vermelden. MyTrendyPhone zal deze informatie nooit verkopen of die op een andere manier ter beschikking stellen zonder uw expliciete toestemming. 

Uw persoonsgegevens zijn bij MyTrendyPhone veilig.

MyTrendyPhone heeft toegang tot uw persoonlijke gegevens (niet tot de informatie over uw card) en bewaart die op een beschermde server. 

Persoonlijke gegevens worden niet aan derden beschikbaar gesteld zonder uw uitdrukkelijke toestemming. 

1) Geen producten kopen van dealers op internet als het niet helemaal duidelijk is wie eigenlijk daarachter staat! 

(naam, adres, bank, BTW) 

2) Is het duidelijk of de transportkosten voor uw producten in de prijs inbegrepen zijn?

3) U moet helemaal zeker zijn dat het betalen via een betrouwbare betalingspartner (bijvoorbeeld PBS) gaat.

4) U mag nooit bij bestellen via fax of telefoon uw card nummer en/of uw verificatiecode bekendmaken. Als u dat toch doet, verstrekt u gevoelige informatie aan derden. 

- 30 dagen prijsgarantie
- 14 dagen recht om te annuleren
- gegarandeerde tevredenheid, anders terugbetaling
- bestellingen 24 uur per dag
- veilige aankoop via internet
- zonder ongewenste (Spam) e-mails
Welkom bij onze winkel.

Heeft u al eerder via internet gekocht of denkt u erover om dat te doen? 

De bescherming momenteel gebruikt voor betalen via internet maakt het concept van MyTrendyPhone mogelijk. Wij raden u aan via internet te kopen, omdat het minstens even veilig is als een aankoop met een creditcard in gewone winkels.

Het hoge veiligheidsniveau bij betaling wordt mogelijk door het gebruik van SSL protocol.

Informatie zoals uw creditcard- en rekeningnummer zijn niet via internet toegankelijk als u bij ons bestelt. Informatie over uw betaling is afgeschermd, en dat is ook zoals het moet zijn.

In praktijk betekent dit dat, als u bijvoorbeeld verkeerd besteld hebt, dat de bestelling (en de betaling) geannuleerd kan worden en door een nieuwe bestelling kan worden vervangen. 

MyTrendyPhone gebruikt Cookies om u te kunnen garanderen dat u als klant de beste ervaring met MyTrendyPhone opdoet. 
Cookies zijn tekstbestanden die voor de controle van reclamesystemen enz. gebruikt worden. Cookies dienen bijvoorbeeld voor onthouden van uw wachtwoord, als u uw naam invult.

Indien u een adres buiten EU invult, wordt BTW automatisch afgetrokken voordat u de bestelling opstuurt. U heeft ook het recht op BTW-korting indien u voor een bedrijf buiten de EU bestelt of als u militair bent of een vergelijkbare functie vervult. In dit geval moet u dat in de Notitie-rubriek melden als u bestelt. Op die manier bent u er zeker van dat we geen BTW berekenen voordat we uw bestelling naar u opsturen en uw card belasten met het factuurbedrag.